Canlı destek
Ortalama yanıt süresi 40 saniye
Yardım merkezi
Bir sorun mu var?
Bir sorun mu var?
Hemen çözelim.
Aşağıdaki başlıklarda aradığını bulamazsan canlı destek 7/24 açık.
Telegram
Kampanya kodları ve duyurular
E-posta
destek@rolexcasino
Güvenlik bildirimi
guvenlik@rolexcasino
Sık sorulan sorular
Hesabımı nasıl açarım?
Sağ üstteki "Kayıt Ol" düğmesiyle üç kısa adımda üye olursun: kimlik (ad, soyad, T.C. kimlik no, doğum tarihi), iletişim (cep telefonu, e-posta) ve hesap (kullanıcı adı, şifre). Kimlik bilgisi vermek istemezsen kayıt ekranının altındaki "Gizli üyelik" ile yalnızca kullanıcı adı ve şifreyle de açabilirsin. 18 yaşından küçüklerin kayıt olması yasaktır.
Kullanıcı adımda neden ş, ğ, ü gibi harfler olamıyor?
Kullanıcı adında yalnızca İngilizce harfler (a-z), rakam, alt çizgi (_) ve nokta kullanılabilir; ç, ğ, ı, İ, ö, ş, ü kabul edilmez. Böylece adın her cihazda ve klavyede aynı yazılır, benzer görünen adlarla karışmaz. Türkçe harf yazarsan form sana yazılabilir karşılığını önerir (şahin → sahin).
Profil resmimi nasıl değiştiririm?
Üyelik açılınca sana bir profil resmi verilir. Sağ üstteki resmine ya da Hesabım › Profil ekranındaki resmine dokunup 24 hazır resimden (hayvanlar, karakterler, semboller) istediğini seçebilirsin.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısından canlı desteğe bağlanabilirsin. Hesabım › Profil ekranından e-posta ya da telefon eklediysen hesabının sana ait olduğunu doğrulamak çok daha hızlı olur.
Birden fazla hesap açabilir miyim?
Hayır. Kişi başına tek hesap açılabilir; çoklu hesaplar tespit edildiğinde kapatılır.
Hesabımı nasıl kapatırım?
Hesabım > Güvenlik bölümünden mola verebilir ya da kalıcı kapatma talebi oluşturabilirsin.
İki adımlı doğrulama (2FA) nedir?
Girişte şifrenin yanında telefonundaki uygulamanın ürettiği 6 haneli kodu da isteriz. Şifren ele geçse bile hesabına girilemez. Hesabım > Güvenlik bölümünden açabilirsin.
Bana kod isteyen biri var, ne yapmalıyım?
RolexCasino hiçbir zaman şifreni, 2FA kodunu ya da yedek kodlarını istemez. Böyle bir talep geldiyse kesinlikle paylaşma ve canlı desteğe bildir.
Konsola kod yapıştırmamı isteyen bir sayfa gördüm.
Bu klasik bir hesap çalma yöntemidir. Tarayıcı konsoluna hiçbir kodu yapıştırma; yapıştırdıysan hemen şifreni değiştir ve tüm oturumları sonlandır.
Oturumlarımı nereden görürüm?
Hesabım > Güvenlik ekranında açık oturumların cihaz ve konum bilgisiyle listelenir; tanımadığın bir oturumu tek tıkla kapatabilirsin.
Kendime limit koyabilir miyim?
Evet. Hesabım > Sorumlu Oyun bölümünden günlük/haftalık yatırım limiti, kayıp limiti ve oturum süresi limiti tanımlayabilirsin. Limiti artırmak 24 saat bekleme süresine tabidir, azaltmak anında geçerlidir.
Mola (cooling-off) nedir?
24 saat ile 30 gün arasında hesabını dondurursun. Bu sürede giriş yapamaz, bahis oynayamazsın. Süre dolunca hesabın kendiliğinden açılır.
Kendimi kalıcı olarak hariç tutabilir miyim?
Evet. Kendini hariç tutma (self-exclusion) geri alınamaz; hesabın kapatılır ve pazarlama iletişimi durdurulur.
Aramanla eşleşen bir soru bulunamadı. Canlı desteğe yazabilirsin.
Dolandırıcılığa karşı
RolexCasino personeli senden asla şifreni, 2FA kodunu, yedek kodlarını ya da kart bilgilerini istemez. Tarayıcı konsoluna kod yapıştırmanı isteyen hiçbir sayfaya güvenme. Şüpheli bir mesaj aldıysan Güvenlik sayfasındaki adımları izle.
